La AI toma decisiones más rápida y eficientemente que los seres humanos, y esto hace que esté determinando el futuro de sectores como el Marketing, el Retail y la vida en las ciudades. Para conocer más sobre el tema y cómo se está aplicando hemos desarrollado el presente artículo.

Hoy, la sociedad se caracteriza por la abundancia y movimiento de datos, tanto personales como de comportamiento, generados a través de los medios sociales, el Internet de las Cosas, la navegación online o la información generada como consumidores en las diferentes marcas. El tratamiento de toda esta cantidad de datos se antoja imposible si no es a través de máquinas, siendo la Inteligencia Artificial de un valor fundamental para poder extraer conclusiones y hacer de estos datos, insights válidos para la toma de decisiones.

Como cabe suponer, es precisamente en el tratamiento de esos datos y su análisis, en donde la Inteligencia Artificial tiene su mayor aplicación en el marketing. Estos son los usos más frecuentes hoy día, de la inteligencia artificial en el marketing:

    • 1.El Data Driven Marketing. Existen varios artículos sobre el Data Driven Marketing y cómo tomar decisiones en base a los datos y no en intuiciones como se venía haciendo hasta ahora. Precisamente es aquí, en el análisis de ese Big Data y con la creación de análisis predictivos, en donde la Inteligencia Artificial tiene mucho que decir, facilitando enormemente la visión de esos datos y el poder tomar decisiones basadas precisamente en eso, en datos, y no en intuiciones.

    • 2. Automatización de procesos. Este es otro campo en el que cobra gran importancia la AI, ayudando para personalizar más y mejor las comunicaciones a los clientes y potenciales. En este caso, la utilización de herramientas de automatización que recojan datos de un CRM son muy necesarias. Los vídeos con campos dinámicos que salen del CRM para que estos sean únicos en función de la información que se tiene del cliente en el CRM, son un claro ejemplo de acción de marketing que está revolucionando el campo desde el año 2018.

    • 3. Interacción personalizada. Precisamente en la búsqueda por segmentar, personalizar y automatizar procesos con los clientes, la inteligencia artificial ha propulsado la creación de los conocidos Chatbots . Estos han demostrado en los últimos tiempos su utilidad, siendo cada vez más utilizados por nuestros Clientes con un nivel de atención al cliente máximo. Actualmente estamos trabajando en conseguir que los chatbots ofrezcan respuestas más emocionales, logrando empatizar con el usuario, con el fin de ofrecer un servicio mucho más humano y real, y por tanto, más satisfactorio.


    • 4. Creación de contenidos. Existen redes neuronales artificiales (por ejemplo, los autoencoders) capaces de replicar la estructura sináptica básica de un cerebro humano. A través de estas redes en sus fases más avanzadas, han logrado crear piezas originales de música y pintura, de una excelente calidad. El futuro prevé una creación de contenidos aplicados para el marketing, creados por dichas redes neuronales, así como piezas publicitarias que tengan. Otro ejemplo es OpenAI que desarrollo un algoritmo llamado GPT-2 capaz de escribir libros, pero sólo se publicó inicialmente una versión limitada de la misma, de 117M (millones de parámetros) por temor a que se usara para inundar las redes de fake news. Más tarde publicó una de 345M de parámetros, pero aún se quedaba muy por detrás de los 1,5 billones de parámetros (si, billones) de la versión completa y más “inteligente”.

    • 5. Publicidad programática. Este tipo de publicidad no podría darse sin algoritmos predictivos, que permiten la automatización de las pujas PPC. Gracias al machine learning, estos algoritmos son capaces de aprender y mejorar de manera constante, con la consecuente optimización de la inversión publicitaria.

Estos son los campos más evidentes de uso de la inteligencia artificial en el mundo del marketing, sin embargo, hay otros que están empezando a revolucionar. En breve, estaremos publicando un artículo donde cubriremos otras aplicaciones de la Inteligencia Artificial más allá del Marketing.